Bei VOOGME glauben wir, dass jeder ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis verdient. Deshalb bieten wir eine flexible Rückgabe- und Umtauschpolitik von 30 Tagen an. Wenn Ihr Kauf aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie ihn einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts zur Rückgabe oder zum Umtausch zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass die Kunden für die Versandkosten bei Rücksendungen aus anderen Gründen als Qualitätsproblemen verantwortlich sind.
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
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Kontaktieren Sie uns zuerst: Bevor Sie Artikel zurücksenden oder umtauschen, setzen Sie sich bitte per E-Mail mit VOOGME in Verbindung: support@voogmechic.com. Unautorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert. Achtung: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Das ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.
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Zustand der Ware: Zurückgegebene oder umgetauschte Artikel müssen unbeschädigt, unbenutzt und unverändert sein. In Fällen, die nicht mit unseren Fehlern zusammenhängen, sind die Kunden für die Versandkosten verantwortlich. Nachdem Sie Ihre Rücksendung versendet haben, geben Sie uns bitte die Sendungsverfolgungsnummer an. Rücksendungen oder Umtausch ohne Angabe einer Sendungsverfolgungsnummer werden nicht bearbeitet.
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Defekte Artikel: Wenn Sie ein Produkt aufgrund eines Defekts zurücksenden, senden Sie uns bitte klare Bilder oder Videos, die das Problem hervorheben. Achtung: Alle silber- oder goldplattierten Schmuckstücke sind an der Oberfläche mit Gold plattiert. Bei täglichem Tragen kann Reibung oder Stoß zu Anlaufen führen, was normal ist. Es handelt sich nicht um ein Qualitätsproblem.
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Wiederauffüllgebühr: Für Produkte aus Karatgold und Platin wird eine Wiederauffüllgebühr von 30 % auf alle zurückgegebenen Bestellungen erhoben. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung abgezogen. Qualitätsbezogene Artikel können kostenlos repariert oder aufgearbeitet werden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Herstellergarantie. Bei der Rücksendung mehrerer Artikel (≥ 3 Stück) wird eine Wiederauffüllgebühr von 30 % auf alle zurückgegebenen Artikel erhoben.
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Rückerstattungen & Bearbeitung: Wir streben an, Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets zu bearbeiten. Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder in Form von Mitgliedschaftspunkten, wie von Ihnen gewünscht, ausgezahlt. Bitte beachten: Obwohl Sie möglicherweise kostenlosen oder unterbewerteten Versand genossen haben, entstehen uns für jede Bestellung Versandkosten. Daher erstatten wir die Versandkosten nicht.
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Stornierungsdienste: Wir bieten Stornierungsdienste innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung an. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam per E-Mail unter support@voogmechic.com innerhalb dieses Zeitraums, und wir werden eine vollständige Rückerstattung arrangieren. Nach 24 Stunden können wir keine Bestellstornierungen mehr akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten.
Fälle für bedingungslose Neuausstellung:
- Wenn Kunden einen klaren Nachweis über den Verlust erbringen.
- Wenn die Post die Lieferung bestätigt, die Kunden jedoch den Erhalt bestreiten.
- In Fällen, in denen VOOGME das Produkt versendet hat, aber die Logistikinformationen nicht überprüft werden können.
- Artikel, die innerhalb eines Monats mit Qualitätsproblemen erhalten wurden (nach einem Monat sind die Kunden für die Versandkosten verantwortlich)
Fälle für nicht erstattungsfähige Artikel:
- Bestellungen außerhalb unserer 30-tägigen Rückgabepolitik (einschließlich Layaway-Bestellungen).
- Personalisierter Schmuck wie gravierte Halsketten.
- Artikel, die bereits umgetauscht wurden.
- Artikel, bei denen eine Woche nach Erhalt Qualitätsprobleme festgestellt werden. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir werden einen Ersatz bereitstellen.
- VOOGME wird zurückgegebene Produkte nicht akzeptieren, wenn die Reparaturanfragen nicht unseren Vorschriften entsprechen oder wenn das Produkt kein VOOGME-Artikel ist. In solchen Fällen werden die ursprünglichen Artikel auf Kosten des Kunden für den Rückversand zurückgesendet.
- "Gestalte dein eigenes" Produkte sind nicht erstattungsfähig, nicht zurücksendbar und können nicht umgetauscht werden, insbesondere bei Produkten mit Gravur. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, da wir den Kunden die CAD-Darstellung zur Bestätigung zur Verfügung stellen, bevor wir mit der Herstellung des maßgeschneiderten Produkts beginnen, bis es den Bedürfnissen der Kunden entspricht. Wenn es Qualitätsprobleme gibt, werden wir diese kostenlos für Sie reparieren.
- Gekaufte Produkte aus Abschlussverkauf und Blitzverkauf sind nicht zurücksendbar, nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig.
- Gekaufte Produkte aus Exklusiven Schmuckangeboten im Warenkorb sind nicht zurücksendbar, nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig.
- Für Kundenansprüche auf Nicht-Erhalt bieten wir einen Ersatz, jedoch keine Rückerstattung an.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir sind hier, um Ihnen in jeder möglichen Weise zu helfen. Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.