En VOOGME, creemos que todos merecen una experiencia de compra satisfactoria. Por eso ofrecemos una política de devolución y cambio flexible de 30 días. Si, por alguna razón, su compra no cumple con sus expectativas, puede devolverla dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibió el producto para un cambio o reembolso. Tenga en cuenta que, para devoluciones por razones distintas a problemas de calidad, los clientes son responsables de los costos de envío.
Términos de Devolución y Cambio
-
Contáctenos Primero: Antes de devolver o cambiar artículos, comuníquese con VOOGME a través del correo electrónico: support@voogmechic.com. Las devoluciones no autorizadas no serán aceptadas. Atención: Por favor, no envíe su devolución a la dirección en su paquete. Esa no es nuestra dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución.
-
Condición de la Mercancía: Los artículos devueltos o cambiados deben estar sin daños, sin usar y sin alterar. En casos no relacionados con nuestros errores, los clientes son responsables de cubrir los costos de envío. Después de enviar su devolución, por favor proporciónenos el número de seguimiento. Las devoluciones o cambios sin proporcionar un número de seguimiento no serán procesados.
-
Artículos Defectuosos: Si está devolviendo un producto debido a un defecto, por favor envíenos fotos o videos claros que resalten el problema. Atención: Toda la joyería de plata/dorada está chapada en oro en la superficie de la joyería. Durante el uso diario, el roce o los golpes causarán deslustre, lo cual es normal. No es un problema de calidad.
-
Tarifa de Reabastecimiento: Para productos de oro de quilates y platino, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 30% a todos los pedidos devueltos. Esta tarifa se deducirá del reembolso. Los artículos relacionados con la calidad pueden ser reparados o reacondicionados de forma gratuita. Consulte nuestra Garantía de Fabricación para más información. Al devolver múltiples artículos (≥ 3 piezas) de su pedido, se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 30% a todos los artículos devueltos.
-
Reembolsos y Procesamiento: Nuestro objetivo es procesar reembolsos o cambios dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto. Los reembolsos se emitirán a la cuenta de pago original o en forma de puntos de Membresía según lo solicitado. Tenga en Cuenta: Aunque puede haber disfrutado de envío gratuito o subvaluado, nosotros incurrimos en el costo de envío para cada pedido. Por lo tanto, no reembolsaremos el costo de envío.
-
Servicios de Cancelación: Ofrecemos servicios de cancelación de pedidos dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si desea cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a support@voogmechic.com dentro de este período, y organizaremos un reembolso completo. Después de 24 horas, no podremos aceptar cancelaciones de pedidos ni proporcionar reembolsos.
Casos para Reemisión Incondicional:
- Cuando los clientes proporcionan prueba clara de pérdida.
- Cuando la oficina de correos confirma la entrega, pero los clientes afirman no haber recibido.
- En casos donde VOOGME ha despachado el producto, pero la información logística no puede ser verificada.
- Artículos recibidos con problemas de calidad dentro de un mes (más allá de un mes, los clientes son responsables de los costos de envío)
Casos No Reembolsables:
- Pedidos fuera de nuestra política de devolución de 30 días (incluidos pedidos de Apartado).
- Joyería personalizada como collares grabados.
- Artículos que han sido previamente cambiados.
- Artículos que presentan problemas de calidad una semana después de recibirlos. No se preocupe, proporcionaremos un reemplazo.
- VOOGME no aceptará productos devueltos si las solicitudes de servicio de reparación no cumplen con nuestras regulaciones o si el producto no es un artículo de VOOGME. En tales casos, los artículos originales serán devueltos a expensas del cliente para el envío de devolución.
- "Diseña Tu Propio" productos no son reembolsables, no retornables y no pueden ser cambiados, especialmente para productos con grabado. No se preocupe, ya que proporcionaremos a los clientes el renderizado CAD antes de comenzar a fabricar el producto personalizado para confirmación hasta que cumpla con las necesidades de los clientes. Si hay algún problema de calidad, lo repararemos de forma gratuita.
- Los productos comprados de Venta Final y Venta Flash no son retornables, no intercambiables y no reembolsables.
- Los productos comprados de Ofertas Exclusivas de Joyería en el carrito de compras no son retornables, no intercambiables y no reembolsables.
- Para las reclamaciones de los clientes sobre no recepción, ofrecemos reemplazo pero no reembolso.
Su satisfacción es nuestra prioridad, y estamos aquí para ayudarle en todo lo posible. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, no dude en contactarnos.