Chez VOOGME, nous croyons que tout le monde mérite une expérience d'achat satisfaisante. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour et d'échange flexible de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez simplement le retourner dans les 30 jours suivant la date de réception du produit pour un échange ou un remboursement. Veuillez noter que pour les retours pour des raisons autres que des problèmes de qualité, les clients sont responsables des frais d'expédition.
Conditions de retour et d'échange
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Contactez-nous d'abord : Avant de retourner ou d'échanger des articles, veuillez contacter VOOGME par e-mail : support@voogmechic.com. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Attention : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse figurant sur votre colis. Ce n'est pas notre adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
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État de la marchandise : Les articles retournés ou échangés doivent être non endommagés, non utilisés et non modifiés. Dans les cas non liés à nos erreurs, les clients sont responsables des frais d'expédition. Après avoir expédié votre retour, veuillez nous fournir le numéro de suivi. Les retours ou échanges sans numéro de suivi ne seront pas traités.
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Articles défectueux : Si vous retournez un produit en raison d'un défaut, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos claires mettant en évidence le problème. Attention : Tous les bijoux plaqués argent/or sont plaqués or sur la surface des bijoux. Lors d'un port quotidien, le frottement ou les chocs provoqueront une ternissure, ce qui est normal. Ce n'est pas un problème de qualité.
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Frais de restockage : Pour les produits en or carat et en platine, des frais de restockage de 30 % s'appliqueront à toutes les commandes retournées. Ce frais sera déduit du remboursement. Les articles liés à la qualité peuvent être réparés ou remis à neuf gratuitement. Consultez notre Garantie de fabrication pour plus d'informations. Pour le retour de plusieurs articles (≥ 3 pièces) de votre commande, des frais de restockage de 30 % s'appliqueront à tous les articles retournés.
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Remboursements et traitement : Nous visons à traiter les remboursements ou les échanges dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du colis retourné. Les remboursements seront émis sur le compte de paiement d'origine ou sous forme de points de membre comme vous l'avez demandé. Veuillez noter : Bien que vous ayez peut-être bénéficié d'une expédition gratuite ou sous-évaluée, nous supportons le coût de l'expédition pour chaque commande. Par conséquent, nous ne rembourserons pas les frais d'expédition.
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Services d'annulation : Nous offrons des services d'annulation de commande dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe de service client par e-mail à support@voogmechic.com dans ce délai, et nous organiserons un remboursement complet. Après 24 heures, nous ne pourrons pas accepter les annulations de commande ni fournir de remboursements.
Cas de réémission inconditionnelle :
- Lorsque les clients fournissent une preuve claire de perte.
- Lorsque le bureau de poste confirme la livraison, mais que les clients affirment ne pas avoir reçu.
- Dans les cas où VOOGME a expédié le produit, mais que les informations logistiques ne peuvent pas être vérifiées.
- Articles reçus avec des problèmes de qualité dans un délai d'un mois (au-delà d'un mois, les clients sont responsables des frais d'expédition)
Cas non remboursables :
- Commandes en dehors de notre politique de retour de 30 jours (y compris les commandes de mise de côté).
- Bijoux personnalisés tels que des colliers gravés.
- Articles qui ont déjà été échangés.
- Articles qui présentent des problèmes de qualité une semaine après leur réception. Ne vous inquiétez pas, nous fournirons un remplacement.
- VOOGME n'acceptera pas les produits retournés si les demandes de service de réparation ne respectent pas nos règlements ou si le produit n'est pas un article de VOOGME. Dans de tels cas, les articles d'origine seront retournés aux frais du client pour l'expédition de retour.
- "Concevez votre propre" produits ne sont pas remboursables, non retournables et ne peuvent pas être échangés, en particulier pour les produits avec gravure. Ne vous inquiétez pas, nous fournirons aux clients le rendu CAD avant de commencer à fabriquer le produit personnalisé pour confirmation jusqu'à ce qu'il réponde aux besoins des clients. S'il y a des problèmes de qualité, nous les réparerons gratuitement pour vous.
- Les produits achetés lors de Vente finale et Vente flash ne sont pas retournables, non échangeables et non remboursables.
- Les produits achetés lors des Offres de bijoux exclusifs dans le panier ne sont pas retournables, non échangeables et non remboursables.
- Pour les réclamations des clients concernant la non-réception, nous offrons un remplacement mais pas de remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.