Presso VOOGME, crediamo che tutti meritino un'esperienza di acquisto soddisfacente. Ecco perché offriamo una politica di reso e cambio flessibile di 30 giorni. Se, per qualsiasi motivo, il tuo acquisto non soddisfa le tue aspettative, puoi semplicemente restituirlo entro 30 giorni dalla data in cui ricevi il prodotto per un cambio o un rimborso. Si prega di notare che per i resi dovuti a motivi diversi da problemi di qualità, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione.
Termini di Reso e Cambio
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Contattaci Prima: Prima di restituire o cambiare articoli, ti preghiamo di contattare VOOGME via Email: support@voogmechic.com. I resi non autorizzati non saranno accettati. Attenzione: Si prega di non inviare il proprio reso all'indirizzo sulla confezione. Quello non è il nostro indirizzo di reso e influenzerà l'elaborazione del tuo reso.
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Condizioni della Merce: Gli articoli restituiti o scambiati devono essere integri, non utilizzati e non alterati. Nei casi non legati ai nostri errori, i clienti sono responsabili per le spese di spedizione. Dopo aver spedito il tuo reso, ti preghiamo di fornirci il numero di tracciamento. I resi o gli scambi senza fornire un numero di tracciamento non saranno elaborati.
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Articoli Difettosi: Se stai restituendo un prodotto a causa di un difetto, ti preghiamo di inviarci foto o video chiari che evidenziano il problema. Attenzione: Tutti i gioielli in argento/oro placcato sono placcati in oro sulla superficie del gioiello. Durante l'uso quotidiano, l'attrito o i colpi causeranno ossidazione, il che è normale. Non è un problema di qualità.
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Commissione di Ristockaggio: Per i prodotti in oro carato e platino, si applicherà una commissione di ristockaggio del 30% su tutti gli ordini restituiti. Questa commissione sarà detratta dal rimborso. Gli articoli legati alla qualità possono essere riparati o ristrutturati gratuitamente. Consulta la nostra Garanzia di Fabbricazione per ulteriori informazioni. Restituendo più articoli (≥ 3 pezzi) al tuo ordine, si applicherà una commissione di ristockaggio del 30% su tutti gli articoli restituiti.
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Rimborsi e Elaborazione: Ci proponiamo di elaborare rimborsi o scambi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco restituito. I rimborsi saranno emessi all'account di pagamento originale o sotto forma di punti di Membership come richiesto. Si prega di notare: Anche se potresti aver goduto di spedizioni gratuite o sottovalutate, noi sosteniamo il costo della spedizione per ogni ordine. Pertanto, non rimborseremo il costo di spedizione.
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Servizi di Cancellazione: Offriamo servizi di cancellazione degli ordini entro 24 ore dalla tua ordinazione. Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti via email a support@voogmechic.com entro questo periodo, e organizzeremo un rimborso completo. Dopo 24 ore, non saremo in grado di accettare cancellazioni di ordini o fornire rimborsi.
Casi per Riemissione Incondizionata:
- Quando i clienti forniscono prove chiare di smarrimento.
- Quando l'ufficio postale conferma la consegna, ma i clienti dichiarano di non aver ricevuto.
- In situazioni in cui VOOGME ha spedito il prodotto, ma le informazioni logistiche non possono essere verificate.
- Articoli ricevuti con problemi di qualità entro un mese (oltre un mese, i clienti sono responsabili dei costi di spedizione)
Casi per Non Rimborsabili:
- Ordini al di fuori della nostra politica di reso di 30 giorni (inclusi ordini in rate).
- Gioielli personalizzati come collane incise.
- Articoli che sono stati precedentemente scambiati.
- Articoli che presentano problemi di qualità una settimana dopo averli ricevuti. Si prega di non preoccuparsi, forniremo una sostituzione.
- VOOGME non accetterà prodotti restituiti se le richieste di servizio di riparazione non aderiscono alle nostre normative o se il prodotto non è un articolo VOOGME. In tali casi, gli articoli originali saranno restituiti a spese del cliente per la spedizione di ritorno.
- "Progetta il Tuo" prodotti non sono rimborsabili, non restituibili e non possono essere scambiati, specialmente per prodotti con incisioni. Si prega di non preoccuparsi poiché forniremo ai clienti il rendering CAD prima di iniziare a realizzare il prodotto personalizzato per conferma fino a quando non soddisfa le esigenze dei clienti. Se ci sono problemi di qualità, li ripareremo gratuitamente.
- I prodotti acquistati da Vendita Finale e Vendita Flash non sono restituibili, non scambiabili e non rimborsabili.
- I prodotti acquistati da Offerte Esclusive di Gioielli nel carrello non sono restituibili, non scambiabili e non rimborsabili.
- Per le richieste dei clienti di non ricezione, offriamo una sostituzione ma non un rimborso.
La tua soddisfazione è la nostra priorità e siamo qui per assisterti in ogni modo possibile. Se hai domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.