Bij VOOGME geloven we dat iedereen recht heeft op een bevredigende winkelervaring. Daarom bieden we een flexibele retour- en omruilbeleid van 30 dagen aan. Als uw aankoop om welke reden dan ook niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u deze eenvoudig binnen 30 dagen na de datum waarop u het product ontvangt retourneren voor een omruiling of terugbetaling. Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor de verzendkosten bij retourzendingen om redenen die niet met kwaliteitsproblemen te maken hebben.
Retour- en omruilvoorwaarden
-
Neem eerst contact met ons op: Voordat u artikelen retourneert of omruilt, neem alstublieft contact op met VOOGME via e-mail: support@voogmechic.com. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd. Let op: Stuur uw retour niet naar het adres op uw pakket. Dat is niet ons retouradres en zal de verwerking van uw retour beïnvloeden.
-
Staat van de goederen: Geretourneerde of omgeruilde artikelen moeten onbeschadigd, ongebruikt en onveranderd zijn. In gevallen die niet gerelateerd zijn aan onze fouten, zijn klanten verantwoordelijk voor het dekken van de verzendkosten. Nadat u uw retour heeft verzonden, verzoeken wij u vriendelijk om ons het trackingnummer te geven. Retouren of omruilingen zonder het verstrekken van een trackingnummer worden niet verwerkt.
-
Defecte artikelen: Als u een product retourneert vanwege een defect, stuur ons dan duidelijke foto's of video's die het probleem benadrukken. Let op: Alle zilver/goud vergulde sieraden zijn aan de oppervlakte verguld met goud. Tijdens dagelijks gebruik kan wrijving of stoten leiden tot verkleuring, wat normaal is. Het is geen kwaliteitsprobleem.
-
Hernieuwingskosten: Voor karaatgouden en platina producten geldt een hernieuwingskost van 30% voor alle geretourneerde bestellingen. Deze kosten worden afgetrokken van de terugbetaling. Kwaliteitsgerelateerde artikelen kunnen gratis worden gerepareerd of gerenoveerd. Raadpleeg onze Fabrieksgarantie voor meer informatie. Bij het retourneren van meerdere artikelen (≥ 3 stuks) naar uw bestelling, geldt een hernieuwingskost van 30% voor alle geretourneerde artikelen.
-
Terugbetalingen en verwerking: We streven ernaar om terugbetalingen of omruilingen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket te verwerken. Terugbetalingen worden gedaan op de oorspronkelijke betaalrekening of in de vorm van lidmaatschapspunten zoals u heeft aangevraagd. Let op: Hoewel u mogelijk heeft genoten van gratis of ondergewaardeerde verzending, maken wij kosten voor verzending voor elke bestelling. Daarom zullen we de verzendkosten niet terugbetalen.
-
Annuleringsdiensten: We bieden annuleringsdiensten voor bestellingen binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen deze periode contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op support@voogmechic.com, en we zullen een volledige terugbetaling regelen. Na 24 uur kunnen we geen annuleringen van bestellingen of terugbetalingen meer accepteren.
Gevallen voor onvoorwaardelijke heruitgifte:
- Wanneer klanten duidelijk bewijs van verlies leveren.
- Wanneer het postkantoor de levering bevestigt, maar klanten beweren dat ze het niet hebben ontvangen.
- In gevallen waarin VOOGME het product heeft verzonden, maar de logistieke informatie niet kan worden geverifieerd.
- Artikelen die binnen een maand kwaliteitsproblemen vertonen (na een maand zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten)
Gevallen voor niet-terugbetaalbaar:
- Bestellingen buiten ons retourbeleid van 30 dagen (inclusief layaway-bestellingen).
- Gepersonaliseerde sieraden zoals gegraveerde kettingen.
- Artikelen die eerder zijn omgeruild.
- Artikelen die een kwaliteitsprobleem vertonen een week na ontvangst. Maak u geen zorgen, we zullen een vervanging bieden.
- VOOGME accepteert geen geretourneerde producten als verzoeken om reparaties niet voldoen aan onze regels of als het product geen VOOGME-artikel is. In dergelijke gevallen worden de originele artikelen op kosten van de klant teruggestuurd voor retourverzending.
- "Ontwerp je eigen" producten zijn niet terugbetaalbaar, niet retourneerbaar en kunnen niet worden omgeruild, vooral voor producten met gravure. Maak u geen zorgen, want we zullen klanten de CAD-rendering bieden voordat we beginnen met het vervaardigen van het aangepaste product ter bevestiging totdat het aan de wensen van de klant voldoet. Als er kwaliteitsproblemen zijn, zullen we deze gratis voor u repareren.
- Gekocht producten van Eindverkoop en Flash Sale zijn niet retourneerbaar, niet omruilbaar en niet terugbetaalbaar.
- Gekocht producten van Exclusieve sieraden aanbiedingen in het winkelwagentje zijn niet retourneerbaar, niet omruilbaar en niet terugbetaalbaar.
- Voor claims van klanten over niet-ontvangst bieden we een vervanging aan, maar geen terugbetaling.
Uw tevredenheid is onze prioriteit, en we zijn hier om u op alle mogelijke manieren te helpen. Als u vragen heeft of hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.